Viele Spieler nehmen an, dass eine Einzahlung sofort auf dem Kontostand erscheint, doch in Wirklichkeit sehen sie oft eine leere Balance nach der Überweisung. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht bestätigte Transaktion durch den Zahlungsdienstleister.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladebalken, der sich nicht bewegt, oder eine Fehlermeldung.
- Veralteter Browser
- Instabile Internetverbindung
- Vollgelaufener Cache oder Cookies
- Firewall oder Werbeblocker blockieren die Verbindung
- Falsche URL oder Weiterleitung
- Öffnen Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Safari.
- Deaktivieren Sie den Werbeblocker für die Seite.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies in den Einstellungen Ihres Handys.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie Ihr Smartphone neu.
- Geben Sie die Adresse direkt in die Adresszeile ein, ohne von einer Suchmaschine zu kommen.
- Testen Sie die Seite im privaten oder Inkognito-Modus.
- Schalten Sie die Firewall auf Ihrem Gerät für diese Webseite aus.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem und den Browser auf die neueste Version.
- Halten Sie das Display waagerecht, falls die Mobile-Ansicht fehlerhaft ist.
- Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit, um Überhitzung zu vermeiden.
- Nutzen Sie einen anderen WLAN-Router oder Hotspot.
Wenn nach diesen Schritten das Problem bleibt, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihr Gerätemodell und die Browser-Version.
Begrüßungsbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht, dass der Bonusbetrag oder die Freispiele im Konto fehlen, obwohl die erste Einzahlung getätigt wurde.
- Bonuscode nicht eingegeben bei der Einzahlung
- Spielauswahl falsch – nicht alle Spiele zählen für die Bonusbedingungen
- Einzahlung unter dem Mindestbetrag für den Bonus
- Schon ein Bonus in Anspruch genommen – nur der erste Bonus zählt
- Auszahlung oder Teilauszahlung vor der Gutschrift
- Überprüfen Sie im Kassenbereich der Webseite, ob Sie den Bonus aktiviert haben.
- Suchen Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail den Bonuscode und geben Sie ihn bei der nächsten Einzahlung an.
- Lesen Sie in der Bonuskampagne nach, ob Ihr Spiel zum Bonuserhalt zugelassen ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht oder überschreitet.
- Prüfen Sie, ob Sie bereits einen anderen Bonus verwendet haben – dieser schließt den neuen aus.
- Warten Sie mindestens einige Minuten bis zur vollständigen Abwicklung der Transaktion.
- Öffnen Sie das Bonus- oder Promo-Center im Menü der Webseite.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den aktuellen Kontostand zu laden.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung als erste Einzahlung auf Ihrem Konto verbucht wurde.
- Entfernen Sie alle eingesetzten Spielautomaten für einige Minuten aus dem laufenden Spiel.
- Nehmen Sie keine Einzahlung vor, bevor der Bonus gutgeschrieben ist.
- Setzen Sie keine Auszahlung während der Bonusanforderung.
- Löschen Sie den Cache und Cookies erneut.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt – nennen Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewünschten Bonus.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht auf dem Casino-Konto
Der Spieler sieht in seinem Bankkonto eine Abbuchung, auf der Casino-Seite jedoch keinen erhöhten Saldo.
- Bearbeitungsverzögerung beim Zahlungsanbieter
- Falsche Wallet-Adresse oder falsche Kartenangaben
- Technische Störung auf der Seite von https://yukongoldcasinoat.at
- Transaktion abgelehnt und zurückgesetzt vom Anbieter
- Betrugsverdacht und vorübergehende Sperrung
- Notieren Sie die Transaktions-ID und den Betrag aus Ihrem Bankkonto.
- Gehen Sie in den Kassenbereich und prüfen Sie den Einzahlungsverlauf.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, da viele Anbieter eine Verzögerung haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Abbuchung verwenden.
- Überprüfen Sie, ob die Buchung als „ausstehend“ markiert ist, was auf eine später endgültige Gutschrift hinweist.
- Melden Sie sich ab und loggen Sie erneut ein, um den aktuellen Status zu sehen.
- Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode für einen Test, um die Funktionsfähigkeit zu prüfen.
- Rufen Sie die Support-Seite auf und wählen Sie den Bereich „Einzahlung“.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu klären, ob die Buchung durch den Dienstleister abgelehnt wurde.
- Deaktivieren Sie jede 2FA für den Zahlungsvorgang falls möglich.
- Prüfen Sie, ob das Limit pro Einzahlung nicht überschritten wurde.
- Versuchen Sie eine Einzahlung mit einem niedrigeren Betrag, um die Funktion zu testen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Casino-Konto nicht gesperrt ist.
Wenn der Betrag nicht innerhalb einer angemessenen Frist auf dem Konto erscheint, wenden Sie sich mit Transaktions-ID und Datum an den Support.
Identitätsprüfung (KYC) ist blockiert oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht im KYC-Bereich den Status „abgelehnt“ oder „ausstehend“ und erhält keine Auszahlung.
- Dokument unscharf oder abgeschnitten
- Name auf Dokument stimmt nicht mit dem Accountnamen überein
- Dokument abgelaufen oder ungültig
- Nicht alle geforderten Dokumente eingereicht
- Dokument in falscher Sprache oder ohne Übersetzung
- Machen Sie Fotos in guter Beleuchtung ohne Blitz und mit ruhiger Hand.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments im Bild sichtbar sind.
- Überprüfen Sie, ob Ihr voller Name auf dem Dokument exakt dem im Konto entspricht.
- Legen Sie nur Dokumente ein, die noch gültig sind – Personalausweis vor Ablauf.
- Reichen Sie einen Adressnachweis ein, wenn dieser gefordert wird, z. B. eine Rechnung.
- Nutzen Sie das Format JPG, PNG oder PDF, wie im KYC-Bereich angeben.
- Stellen Sie sicher, dass die Dateigröße unter der maximalen Grenze liegt.
- Kontrollieren Sie, ob Sie alle Felder korrekt ausgefüllt haben.
- Vermeiden Sie Hochladen von Screenshots – verwenden Sie das Originalscan.
- Entfernen Sie eventuelle weiße Ränder um das Dokument.
- Wenn Sie eine Adresse im Ausland haben, reichen Sie eine Übersetzung in Deutsch oder Englisch ein.
- Wiederholen Sie den Vorgang nach einer Ablehnung mit besseren Bildern.
- Warten Sie nach erneuter Einreichung einige Tage, bis der Status aktualisiert wird.
Kontaktieren Sie den Support bei wiederholter Ablehnung und fragen Sie, welches Dokument sie genau benötigen.
Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Hinterlegen Sie vor der ersten Einzahlung eine gültige Zahlungsmethode und laden Sie rechtzeitig alle geforderten Dokumente für die Verifikation hoch – so vermeiden Sie Wartezeiten bei Auszahlungen.